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如何了解用户真正在聊天机器人中说了什么？从自由文本到知识图谱

你真的知道用户在聊天机器人里说了什么吗？还是只是自以为知道？本文探讨如何将自然语言对话转化为结构化、可查询的知识图谱，借助持久化存储于 Neo4j 的语义三元组实现这一目标。通过酒店客服的实际案例，我们展示如何将用户、问题与地点相互关联，从"感觉他们在抱怨这个"跃升为有真实证据支撑的可追溯洞察。这一方法同样适用于电商、SaaS、医疗健康等众多领域。