एक अपार्टमेंट मैनेजमेंट कंपनी ने AI के साथ अपने काम करने का तरीका क्यों बदला
एक अपार्टमेंट मैनेजमेंट कंपनी ने AI के साथ अपने काम करने का तरीका क्यों बदला
एक निवासी WhatsApp पर पूछता है, क्या वो शनिवार दोपहर को शिफ्टिंग कर सकता है?
सवाल सीधा है। जवाब, उतना नहीं। किसी को पहले यह पता लगाना होगा कि वो किस सोसाइटी की बात कर रहा है, फिर मैनेजमेंट सिस्टम में जाँचना होगा कि वो वाकई उस फ्लैट का निवासी है या नहीं, और फिर शिफ्टिंग के समय का नियम ढूँढना होगा, जो शायद कई साल पहले किसी बैठक में बदला गया हो और किसी PDF की कार्यवाही में दर्जनों अन्य बातों के बीच दबा पड़ा हो।
अनुरोध एक जगह है, डेटा दूसरी जगह, और नियम तीसरी जगह। एक अपार्टमेंट मैनेजमेंट कंपनी में इन सभी सूत्रों को जोड़ने का काम एक इंसान करता है। हर बार।
अनुरोध हर तरफ से आते हैं
ईमेल, WhatsApp, फोन, SMS, काउंटर। अनुरोध वहाँ से आते हैं जहाँ से निवासी, सोसाइटी मैनेजर या सप्लायर को सबसे सुविध ाजनक लगे, मालिकाना हक बदलना हो, महीने की पानी और गैस रीडिंग हो, अगले साल का बजट अनुमान हो, कोई बैठक हो, या नियमावली से जुड़ा कोई सवाल हो।
हर अनुरोध में समय लगता है, ध्यान लगता है, और जवाब बनने से पहले कई जगह जाँच करनी पड़ती है। और गलती महँगी पड़ती है: गलत फ्लैट में दर्ज की गई रीडिंग गलत बिल बन जाती है; पुराना नियम मौजूदा बताने पर सोसाइटी मैनेजर से विवाद खड़ा हो जाता है।
बढ़ने की कीमत
एक मैनेजमेंट कंपनी के लिए बढ़ने का मतलब है, और सोसाइटियाँ संभालना। और हर नई सोसाइटी के साथ आते हैं और अनुरोध, और चैनल, और दस्तावेज़, और बैठकें। जब तक काम किसी के हाथों से होकर गुज़रता है, काम उसी अनुपात में बढ़ता है जिस अनुपात में पोर्टफोलियो बढ़ता है, और तब यही कार्यप्रणाली कारोबार की तरक्की की सबसे बड़ी रुकावट बन जाती है।
जिस कंपनी के साथ हमने काम किया, उसने इसे एक रणनीतिक चुनौती माना, न कि रोज़मर्र ा की परेशानी। टीम के पास पहले से मौजूद टूल्स में एक और जोड़ने की बजाय, उन्होंने पूरी कार्यप्रणाली की नींव को नए सिरे से सोचने का फैसला किया।
हम कहाँ पहुँचना चाहते हैं
कुछ महीनों से हम कंपनी की टीम के साथ मिलकर यह नई नींव तैयार कर रहे हैं। इसके तीन स्पष्ट लक्ष्य हैं।
हर अनुरोध एक ही जगह। चाहे ईमेल से आए, WhatsApp से, फोन से या काउंटर से, अनुरोध टीम को दिखना चाहिए, किसी की ज़िम्मेदारी में होना चाहिए, न कि किसी की निजी इनबॉक्स या मोबाइल की चैट में गुम हो जाना चाहिए।
सही जानकारी के साथ तेज़ जवाब। सोसाइटी मैनेजर और निवासी दोनों जल्दी जवाब चाहते हैं, और वो जवाब सही होना चाहिए। लक्ष्य यह है कि सही जानकारी सेकंडों में मिले, न कि कई सिस्टम और PDF फोल्डर खंगालने के बाद।
टीम का समय वहाँ लगे जहाँ वो मायने रखता है। जो समय आज ढूँढने, कॉपी-पेस्ट करने में जाता है, वो वापस उन कामो ं में लगे जिनके लिए इंसान चाहिए, सोसाइटी मैनेजर से बात करना, बैठक संचालित करना, उन मामलों को सुलझाना जो आम नहीं होते।
ये तीनों मिलकर एक कारोबारी लक्ष्य की ओर ले जाते हैं: ऐसा बढ़ना जिसमें कार्यप्रणाली खुद रुकावट न बने।
AI दोहराव वाले काम करे, फैसले इंसान करे
शुरू से ही एक सिद्धांत इस प्रोजेक्ट की दिशा तय करता रहा है: AI दोहराव वाले काम संभाले, और जिन फैसलों में समझ और अनुभव चाहिए, वो इंसान करे। जब AI को भरोसा न हो, तो फैसला टीम का कोई सदस्य करे।
आने वाले हफ्तों में हम साझा करेंगे कि यह कंपनी कहाँ पहुँचना चाहती है, और वो नतीजे जो दिखने शुरू हो चुके हैं।
अगर आपकी कंपनी में भी कोई इंसान सिस्टम को हाथ से जोड़ता है, तो बात करते हैं।
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